Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos | NUXO

En NUXO, nuestra prioridad es tu rendimiento y satisfacción. Entendemos que a veces las necesidades cambian, por lo que hemos diseñado una política transparente para garantizar una experiencia de compra segura y profesional.

1. Plazos de Solicitud

  • Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar cualquier cambio, devolución o reembolso.

  • Para compras locales en Uruapan, el plazo comienza el día de la compra en sucursal.

2. Condiciones del Producto (Garantía de Calidad)

Debido a que manejamos productos de consumo y salud, existen reglas estrictas para procesar una solicitud:

  • Estado del envase: El producto debe estar totalmente sellado con su empaque original y sellos de seguridad (liner de inducción) intactos.

  • Integridad: No aceptamos productos con signos de manipulación, etiquetas dañadas o que hayan sido expuestos a condiciones climáticas extremas.

  • Exclusiones: No aplican cambios ni devoluciones en artículos de liquidación, promociones de "Venta Final" o tarjetas de regalo.

3. Cambios

  • Por error de NUXO: Si recibiste un sabor, tamaño o producto distinto al solicitado, nosotros cubrimos el 100% de los gastos logísticos para enviarte el correcto.

  • Por preferencia del cliente: Si deseas cambiar el sabor o producto por una decisión personal, el producto debe cumplir las condiciones del punto 2 y el cliente deberá cubrir los costos de envío para el retorno y el nuevo envío.

4. Política de Reembolsos

Si el producto cumple con los requisitos de devolución, el reembolso se procesará bajo los siguientes criterios:

  • Método de Reembolso:

    1. Crédito NUXO (Recomendado): Se te otorgará un código de cupón o saldo en tienda de manera inmediata una vez aprobado el retorno.

    2. Método Original de Pago: Se reintegrará el monto a la tarjeta de crédito/débito o cuenta de origen.

  • Tiempos:

    • El proceso de reembolso se inicia una vez que recibimos el producto en nuestro almacén y verificamos su estado (esto toma 48 horas hábiles).

    • Los reembolsos a tarjetas pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejados, dependiendo de tu institución bancaria.

  • Costos no reembolsables: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte.

5. Procedimiento paso a paso

  1. Reporte: Envía un WhatsApp o correo a soporte con tu número de orden y fotos claras del producto sellado.

  2. Autorización: Recibirás una respuesta en un máximo de 48 horas con las instrucciones de envío o la confirmación de cambio en sucursal.

  3. Envío/Entrega: Deberás enviar el producto o acudir a nuestra tienda física en Uruapan.

  4. Resolución: Una vez validado el estado, se procede con el envío del nuevo producto o el reembolso acordado.